接客ビジネスマナーの勉強方法と階級別難易度について
接客サービスマナー検定は日本が得意とするおもてなしの質をワンランク上げるために必要な知識や技能を判定する資格試験です。では、接客サービスマナー検定のための勉強法や難易度について知っておきましょう。
接客ビジネスマナーの勉強方法と階級別難易度
接客サービスマナー検定は１級と準１級、そして２級から３級と４段階に分かれていますが、それぞれどのような勉強法をしたら良いのでしょうか。
まず、３級では基本的なマナーに関係することが試験の中で扱われていきますので、接客のマナーに加えて一般常識的なマナーも勉強しておくと良いでしょう。
２級の試験に向けて準備をして行くには応用が大切になります。サービス業ではそれぞれのお客さんに合わせたサービスを提供していかなければなりませんので、基本的なマナーの知識に加えて、それをどのように応用して臨機応変にサービスをしていけるかを学ばなければなりません。よくあるクレームやトラブルのケースを想定しながら勉強しましょう。
準１級や１級では、高度なマナーについての知識と理解が求められますが、それだけではなく実技試験対策が必要となります。実際の接客の場面を想定した試験となりますので、それぞれのシチュエーションでどんなサービスをすべきかをイメージトレーニングするようにしましょう。
接客サービスマナー検定の難易度は１級が圧倒的に高いですが、それ以外は普通程度と言えます。具体的な合格率を見ていくと３級は６０パーセント前後で、２級は５０パーセント前後となっており、合格率は高めです。しかし、準１級になると合格率は半分を下回り４０パーセント前後になります。そして、１級になると１０パーセント前後になりますのでかなり狭き門であることが分かります。
試験の内容は筆記試験で敬語や席順などの知識を問うものや外国人のお客さんが来たときにどのように対応するのかなどが扱われ、実技試験ではコミュニケーション能力や接客マナーについて問われます。
接客サービスマナー検定はエアライン業界やホテル業界などで就職をしたい人にとっては良い準備になりますし、履歴書に書くことのできる資格となるでしょう。資格試験に合格するためにもテキストなどを使って自分で学んでいくか、講座などを受講して試験対策をしていくことができます。
東京オリンピックに向けてますます日本は観光業に力を入れていくことが予想されますので、この接客サービスマナー検定は今取得しておくと良い資格と言えるでしょう。
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